Términos y condiciones

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I. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

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II. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS

Al ingresar y usar este sitio, el usuario admite haber leído y entendido estos Términos de Uso y está de acuerdo con acogerse a los mismos y cumplir con todas las leyes y los reglamentos aplicables que hagan parte de la legislación colombiana. Además, cuando el usuario utilice cualquier servicio suministrado y disponible en este sitio, estará sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables a dicho servicio. En caso de que el usuario no esté de acuerdo con estos términos, debe abstenerse de usar este sitio. Este sitio es controlado y operado por TODOPRONTO.COM S.A.S. desde sus oficinas ubicadas en Colombia. TODOPRONTO.COM S.A.S. no se responsabiliza de que el material en este sitio sea apropiado o esté disponible para su uso en países o regiones del país de origen donde su contenido sea considerado ilegal. Aquellos que decidan ingresar a este sitio desde otros países lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. Cualquier reclamación relativa al uso de este sitio y/o el material en él contenido, está sujeta a las leyes de la República de Colombia. Estos términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso, bastando para ello la sola voluntad de TODOPRONTO.COMS.A.S., y a partir de la fecha de su modificación todas las operaciones que se celebren entre TODOPRONTO.COM S.A.S. y el usuario se regirán por el documento modificado. En virtud de lo anterior, cada vez que usted utiliza el sitio web de TODOPRONTO.COM S.A.S., debe consultar las condiciones de uso, notificaciones legales y política de privacidad vigentes. Si no está satisfecho o se encuentra en desacuerdo con el sitio web de TODOPRONTO.COM S.A.S., su 2/8 contenido, las condiciones de uso o las notificaciones legales, usted acepta que la única solución es abstenerse de utilizar el sitio web. Se prohíbe usar el sitio indebidamente, proveer identidad falsa de un usuario, utilizar agentes de compra y llevar a cabo actividades fraudulentas en el sitio. www.todopronto.com es un sitio web informativo y transaccional, de propiedad de TODOPRONTO.COM S.A.S., sociedad comercial constituida bajo las leyes colombianas, cuya actividad principal es la distribución, mayorista y minorista, de productos de aseo, papelería, cafetería y desechables, botiquin entre otras líneas de servicios, a través del cual se venden productos y/o servicios que se entregan o prestan exclusivamente en el territorio de la República de Colombia.

III. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

Ni el contenido visual, textual, de ambiente gráfico o diseño, ni los términos y condiciones de este sitio, confieren derechos, licencias y/o autorizaciones de uso o reproducción. Cualquier uso no autorizado de los contenidos constituirá una violación a los presentes términos y condiciones, así como a las normas vigentes sobre marcas, derechos de autor y/u otras normas de propiedad intelectual tanto nacionales como internacionales aplicables.

IV.PROPIEDAD INDUSTRIAL

Todas las marcas, enseñas, logos, nombres y cualesquiera otros signos distintivos, así como los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, usados y/o desplegados en este sitio son de propiedad de TODOPRONTO.COM S.A.S. y, en algunos casos, propiedad de terceros que han autorizado expresamente a TODOPRONTO.COM S.A.S. y/o a sus relacionados para su uso y/o explotación. Nada en www.todopronto.com podrá ser interpretado como concesión u otorgamiento de autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de los elementos de propiedad industrial, sin el permiso por escrito de TODOPRONTO.COM S.A.S. o del titular de los derechos de la misma. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes términos y condiciones y a las normas vigentes, nacionales e internacionales, sobre propiedad industrial y dará lugar a las acciones civiles y penales correspondientes.

V. ENLACES A SITIOS WEB DE TERCEROS

El sitio web de TODOPRONTO.COM S.A.S. puede contener enlaces a otros sitios operados por terceros, incluidos de forma exclusiva o no exclusiva, donde se expongan sus marcas. Estos enlaces están disponibles para su comodidad y tienen como única finalidad permitir el acceso a estos sitios, sin que por ello TODOPRONTO.COM S.A.S. asuma vínculo legal o convencional alguno frente a la funcionalidad y contenidos de los mismos.

VI. EXONERACIÓN Y GARANTÍAS

TODOPRONTO.COM S.A.S. no garantiza la utilidad, aptitud, validez, precisión o confiabilidad del material disponible en este sitio o en cualquier sitio web enlazado. www.todopronto.com advierte a sus clientes y usuarios del sitio web, que la información contenida en él puede tener errores o inexactitudes, no estar completa o actualizada. Por ello, TODOPRONTO.COM S.A.S. se reserva el derecho de corregir cualquier error, omisión o inexactitud, cambiar o actualizar la misma en cualquier momento y sin previo aviso.

VII. RESPONSABILIDAD LIMITADA

Sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación colombiana pertinente, especialmente pero sin limitarse, en la Ley 1480 de 2011, TODOPRONTO.COM S.A.S. no asume responsabilidad por daños o perjuicios, incluyendo pérdida de información o utilidades, virus, etc., que resulten del uso o la incapacidad para usar el material disponible en este sitio. TODOPRONTO.COM S.A.S. no asume responsabilidad por la imposibilidad de utilización del sitio o de alguno de sus contenidos o vínculos, incluyendo, sin limitarse, a eventos tales como problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en su comunicación o en general, problemas técnicos.

VIII. PUBLICIDAD Y VÍNCULOS

La publicidad de www.todopronto.com, de productos o servicios de terceros, proveedores o relacionados en general, o los hipervínculos que contenga la página que sirvan para el redireccionamiento a otros sitios web, no tienen relación con TODOPRONTO.COM S.A.S., por lo tanto esta sociedad no necesariamente apoya o promueve los productos y/o servicios o las organizaciones antedichas y, por ende, no asume ninguna responsabilidad directa o indirecta, exclusiva o solidaria, por perjuicios ciertos o eventuales, pasados, presentes o futuros, derivados del uso de los productos o servicios elegidos por los usuarios.

IX. REVISIÓN DE LOS TÉRMINOS

TODOPRONTO.COM S.A.S. puede, en cualquier momento, revisar los términos de uso aquí contenidos y el usuario, en consecuencia, acepta los nuevos términos que resultaren de tales revisiones, los cuales estarán vigentes a partir del momento en que los mismos sean accesibles a los usuarios, debiendo entonces el usuario verificar, de forma previa a la navegación en el sitio y utilización de los canales transaccionales, los términos vigentes en el momento.

X. TÉRMINOS DEL CONTRATO

El contrato entre el cliente y TODOPRONTO.COM S.A.S. se perfeccionará cuando una oferta de compra en el sitio, realizada por el cliente, sea aceptada por TODOPRONTO.COM S.A.S. El contrato así conformado estará regido por los términos definidos en el presente texto, los cuales rigen la venta de los productos y/o servicios que se realice mediante la utilización de este sitio. Nuestros servicios se entienden disponibles sólo para quienes tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación colombiana vigente. Si el cliente no tiene capacidad legal para contratar, le solicitamos abstenerse de utilizar nuestros servicios y abandonar el sitio, salvo que su acceso tenga fines meramente informativos y no obligacionales.

XI.CONDICIONES DE PAGO

Antes de la aceptación por parte de TODOPRONTO.COM S.A.S. de cualquier oferta de compra, el usuario deberá elegir los términos y las condiciones de pago del precio, según los medios que para tal efecto se encuentren a su disposición en el sitio web. Aun cuando PTODOPRONTO.COM ponga a disposición del cliente un sistema de conexión segura para las ofertas de compra, en ningún caso se hará 4/8 responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades. Una vez que TODOPRONTO.COM S.A.S. verifique el pago, podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra. En todo caso, no obstante haberse verificado el pago, TODOPRONTO.COM S.A.S. podrá rechazar una oferta de compra, restituyendo al usuario el valor cancelado, o aceptarla parcialmente, en cuyo caso sólo estará obligado a restituirle el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada.

XII. CARGOS POR ENVÍO E IMPUESTOS

El cliente será responsable de los cargos de envío, manejo y seguro de los productos y/o servicios que adquiera, así como de todos los impuestos y gravámenes que se ocasionen por cada oferta de compra aceptada. Todos los impuestos causados por la transacción serán liquidados al momento de formulación de la oferta de compra en este sitio, y por tanto podrá el usuario conocer el valor exacto que debe cancelar a TODOPRONTO.COM S.A.S.

XIII. PERFECCIONAMIENTO Y TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD

El perfeccionamiento del contrato se produce cuando TODOPRONTO.COM S.A.S. acepta la oferta de compra presentada por el cliente, pudiendo éste, no obstante, aceptar parcialmente, en cuyo caso el contrato se entenderá perfeccionado solo para los productos y/o servicios aceptados. En los eventos de pago contra entrega, la propiedad sobre los productos y/o servicios se transmitirá al cliente desde el momento en que los mismos sean cancelados por éste en el lugar informado para la entrega. En el evento que el precio de los productos y/o servicios objeto de una oferta de compra no sea cancelado en debida forma y monto, se entenderá que existe incumplimiento del contrato, lo cual es causal para darlo por terminado por parte de TODOPRONTO.COM S.A.S., asumiendo el cliente el valor de la devolución de dichos productos y/o servicios al origen, así como el monto de los perjuicios derivados de dicho incumplimiento.

XIV. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

TODOPRONTO.COM S.A.S. se compromete a realizar entregas exclusivamente dentro del territorio colombiano, en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo con su red de distribución y, por consiguiente, podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio y/o sitio de entrega registrado por el cliente para realizar la entrega no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por TODOPRONTO.COM S.A.S. para tal efecto. Los productos y/o servicios serán entregados o prestados en el domicilio que el cliente haga constar al realizar su oferta de compra, dentro de un plazo aproximado de ocho (8) días hábiles contados a partir de la fecha en que TODOPRONTO.COM S.A.S. acepte la correspondiente oferta de compra, salvo evento de caso fortuito o fuerza mayor que afectare objetivamente la entrega o prestación debida. Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el sitio donde debe realizarse la entrega o prestación, cuenta con autorización del cliente para recibir su orden, y por tanto TODOPRONTO.COM S.A.S. no asume obligaciones accesorias de verificación o legitimación de quien se presente como receptor, entiendiéndose debidamente cumplida su prestación con el arribo al sitio de entrega informado.

XV. LIMITACIÓN DE CANTIDADES – RESTRICCIÓN DE PEDIDOS 5/8

TODOPRONTO.COM S.A.S. podrá limitar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido.

XVI. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

TODOPRONTO.COM S.A.S. procederá a realizar los cambios y a aceptar las devoluciones de los productos y/o servicios, de acuerdo con los parámetros de las garantías conferidas por el respectivo productor y de conformidad con la Ley 1480 de 2011 y demás normas que le modifiquen, adicionen, aclaren o le resulten compatibles y aplicables a la operación. Para los productos y/o servicios que no cuenten con garantía, TODOPRONTO.COM S.A.S. podrá proceder a su reemplazo o aceptar su devolución. En caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación. El cliente deberá realizar la solicitud a través de su cuenta de Pronto Institucional, dentro de los siguientes 5 días hábiles después de haber recibido el producto, ingresando por la opción SERVICIO AL CLIENTE, Seleccionando de la lista despegable de Asunto, la opción PQRS, puede comunicarse directamente con la línea de atención al cliente 57(2) 5245450, +57(2) 885 5151, o escribir al correo electrónico coordinador@todopronto.com , para hacer ésta misma solicitud. Una vez el área de Servicio al cliente reciba la solicitud de devolución por producto errado, se comunicará con el cliente vía llamada telefónica, correo electrónico o whatsapp, y se confirmará la fecha del despacho del producto correcto y recogida del producto errado, o gestión para devolución del dinero por valor de ese ítem, en caso de la aprobación del cliente. Cabe anotar que para la devolución de un producto, que éste no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes. - El producto debe tener sus respectivas etiquetas, accesorios y empaque. - El producto no debe tener señales de uso, suciedad o desgaste. - El producto no debe tener mas de ocho (8) días hábiles de entregado. Para el caso de reclamación por producto faltante, se sigue el mismo proceso anterior, el cual el cliente deberá realizar la solicitud a través de su cuenta de Pronto Institucional, dentro de los siguientes 5 días hábiles después de haber recibido el producto, e ingresando por la opción SERVICIO AL CLIENTE, Seleccionando de la lista despegable de Asunto, la opción PQRS, comunicarse directamente con la línea de atención al cliente 57(2) 5245450, +57(2) 885 5151, o escribir al correo coordinador@todopronto.com ,para hacer ésta misma solicitud. Una vez el área de Servicio al cliente reciba la solicitud de reclamación por producto faltante, se comunicará con el cliente vía llamada telefónica, correo electrónico o whatsapp, y se confirmará la fecha del despacho del producto correcto y o gestión para devolución del dinero por valor de ese ítem.

XVII. SERVICIOS ADICIONALES

TODOPRONTO.COM S.A.S. no asume la obligación de proporcionar servicio adicional o asistencia técnica posterior a la entrega para ninguno de los productos y/o servicios que se exhiben en este sitio, 6/8 a menos que haga tal servicio o asistencia hiciere parte de la promesa de venta con base en la cual el usuario ha formulado su oferta de compra. Por lo anterior, tales servicios adicionales estarán limitados a los que directamente ofrezca el proveedor o productor del correspondiente producto y/o servicio, pero los mismos no estarán disponibles sino hasta que TODOPRONTO.COM S.A.S. haya recibido el pago íntegro del producto y/o servicio.

XVIII. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, y su orientación en caso de duda o ambiguedad deberá atender aquella alternativa que permita dar efecto a lo que aquí se consagra. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a los jueces competentes y tanto TODOPRONTO.COMS.A.S. como el usuario renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.

XIX. INDEPENDENCIA DE DISPOSICIONES

En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en este documento sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, lo serán solo de aquellas, mas no afectarán las demás disposiciones.

XX. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

El presente aviso de privacidad está dirigido a nuestros Empleados, Clientes, Proveedores o Contratistas (Activos e Inactivos, Vigentes y Potenciales), para informarles que como consecuencia del desarrollo de sus actividades comerciales y/o contractuales con ustedes, TODOPRONTO.COM S.A.S. posee información suya que ha recolectado o que se recolectara dentro del giro ordinario de nuestros negocios y objeto social, por lo que les informamos lo siguiente: Primero: Que TODOPRONTO.COM S.A.S. identificado con Nit 901.346.514-8, domiciliada en la ciudad de Cali, debidamente constituida bajo documento privado número 20612 del 3 de diciembre de 2019, actúa como responsable del tratamiento de datos personales, conforme a los principios establecidos según la Ley estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y el Manual Interno de Políticas y procedimientos en materia de protección de datos personales el cual está a su disposición en su página web: www.todopronto.com. Segundo: Que el titular de los datos no está obligado(a) a suministrar datos sensibles (aquellos que afectan su intimidad o cuyo uso indebido puede generar discriminación así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y datos biométricos) Tercero: Que el titular de los datos podrá en todo momento solicitar al responsable o encargado la prueba de autorización otorgada a TODOPRONTO.COM S.A.S. del tratamiento, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para tratamiento de conformidad con lo previsto en el Artículo 10 de la presente ley. Cuarto: Que el titular de los datos podrá en todo momento solicitar al responsable o encargado la supresión de sus datos y/o revocar la autorización para el tratamiento de los mismos, mediante notificación al correo coordinador@todopronto.com. Quinto: Que TODOPRONTO.COM S.A.S. dispondrá de los mecanismos necesarios para que el titular de los datos pueda en todo momento acceder en forma gratuita a los datos personales que haya sido objeto de tratamiento, así mismo tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar los mismos, cuando 7/8 dicha información tenga datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados o que induzcan a error o cuyo tratamiento este expresamente prohibido y no haya sido autorizado. Sexto: Que TODOPRONTO.COM S.A.S. se limitara a utilizar aquellos datos que sean pertinente y adecuados para el desarrollo normal de su actividad económica y de su objeto social así: • Proveer productos y servicios requeridos por nuestros clientes. • Ejecutar contratos establecidos entre las partes. • Cancelar obligaciones con el sector bancario o real. • Reportar información a los entes Judiciales, Vigilancia y Control. AVISO DE PRIVACIDAD TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES • Reportar información a la Eps, Fondos de Pensiones, Caja de Compensación, Icbf, Sena. • Reportar información a compañías asociadas como Transportadoras, Agencias de carga, Agentes Aduana, Central de Riesgo, Dian, etc. • Soportar procesos de auditoria externa. • Realizar estudios internos y/o externos sobre el comportamiento de las relaciones comerciales y de mercadeo de nuestros productos y servicios. • Realizar estudios internos y/o externos de clima organizacional, bienestar y salud ocupacional de nuestros empleados. • Enviar y recibir mensajes con fines comerciales, publicitarios, cartera y/o atención al cliente. • Cualquier otra finalidad que resulte en el desarrollo el contrato o de la relación que existe entre usted y la compañía. Con el fin de llevar a cabo las actividades anteriores sus datos podrán ser divulgados al interior de la compañía al departamento que lo requiera así como a entes externos de vigilancia y control, consultores, contratistas, asesores y demás. Séptimo: Que para el ejercicio de los derechos como titular de mis datos personales, puedo contactar a TODOPRONTO.COM S.A.S. a través de los teléfonos 5245450 Cel 3182194923 en Cali o a los siguientes correos electrónicos: coordinador@todopronto.com Una vez TODOPRONTO.COM S.A.S. termine la necesidad de tratamiento de sus datos, los mismos podrán ser excluidos de las bases de datos y serán archivados en términos seguros y solamente serán divulgados cuando la ley lo requiera. Nota: De acuerdo con el articulo 10 numeral 4 del decreto 1377 de 2013, si al termino de treinta (30) días hábiles contados a partir de la fecha de la presente comunicación, los titulares de los datos personales a quienes se les ha hecho llegar esta comunicación , no se han contactado con TODOPRONTO.COM S.A.S. a través de los canales de comunicación señalados para solicitar la suspensión del tratamiento de su información personal,TODOPRONTO.COM S.A.S. podrá continuar realizando el tratamiento de los datos personales contenidos en sus bases de datos para la finalidad o finalidades indicadas en la política de tratamiento de la información, sin perjuicio de la facultad que tiene el titular de ejercer en cualquier momento su derecho y pedir eliminación de sus datos.

XXI. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

Al ingresar a este sitio, el usuario adquiere el compromiso de suministrar información personal correcta y verdadera, así como proceder a la actualización de sus datos cada vez que se requiera. De igual forma, el usuario se obliga a notificar oportunamente a las entidades del sector financiero o cooperativo con que tenga relación vigente, la pérdida, robo o clonación de su tarjeta débito/crédito, o de cualquier otro instrumento facilitado por las mismas para realizar transacciones, con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados por las mismas. 8/8 TODOPRONTO.COM S.A.S. no efectuará validación de identidad y, por ende, no asumirá obligaciones indemnizatorias ni de ninguna otra naturaleza en los eventos de fraude consistente en la utilización de tarjetas u otros instrumentos en situación irregular, o suplantación de las personas. Se le prohíbe al usuario poner en, o transmitir a, o desde este sitio cualquier material ilegal, amenazante, calumnioso, difamatorio u obsceno, o cualquier otro que pudiera dar lugar a responsabilidad civil o penal. Usted acepta no utilizar ningún dispositivo, software, rutina ni datos con el fin